Política de Devoluções, Trocas e Reembolso

Recomendamos que ao receber seu pedido, abra a embalagem e confira os produtos. Se houver algum problema de avaria ou divergência, recuse a mercadoria e entre em contato conosco através do telefone (13)99207-6871,  informando o número do pedido, número da nota fiscal, fotos da embalagem e fotos das etiquetas.

Devolução por arrependimento

Em caso de arrependimento ou desistência, é necessário notificar a nossa Central de Atendimento (wine_club@hotmail.com) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após este prazo, não há obrigatoriedade de aceite da devolução por motivo de arrependimento, conforme Lei 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor. Para autorização da devolução solicitada dentro do prazo, o produto deve estar fechado, na embalagem original e sem violação do lacre ou qualquer avaria.

Troca 

O prazo máximo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Será realizada a troca apenas se o produto estiver no estado original, com a embalagem fechada e sem violação do lacre. Após o produto retornar para nosso depósito, teremos 7 dias úteis para realizar a conferência dos itens e caso esteja de acordo, será disponibilizado para o cliente um vale-compras no valor do item à ser trocado, podendo escolher os produtos diretamente no site, sendo o mesmo responsável pelo custo do frete de envio. Já o custo do frete de retorno da mercadoria será de responsabilidade do Clube do Vinho.

Problema na qualidade ou Avaria 

A devolução por problema na qualidade  ou avaria será aceita somente após análise da nossa equipe de especialistas, sommeliers e enólogos. Caso seja confirmado algum defeito no produto, será efetuada a troca ou estorno do valor.

O prazo para devolução do produto, é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O prazo para análise são de 30 dias úteis, constando o problema, efetuaremos a troca em 7 dias úteis ou o reembolso de acordo com acordo com a forma de pagamento escolhida, no caso de cartão de crédito, o valor cairá em até 2 faturas e no caso de boleto ou cartão de débito, o estorno acontecerá em até 15 dias úteis.
O frete da devolução é por conta do comprador e em caso de troca o frete é por conta do Clube do Vinho.